Preguntas Frecuentes

 

Mi Pedido

¿Necesito crear una cuenta para comprar en Pika Pika Shop?

No es necesario crear una cuenta para comprar en Pika Pika Shop. Si creas tu cuenta, podrás tener acceso a la whislist y tus direcciones de envío y facturación se guardarán para las siguientes compras.

¿ Qué Métodos de Pago Aceptáis ?

El pago de nuestros productos se realiza a través de la Plataforma de pago seguro Paypal. y se podrá efectuar a través de cuenta de Paypal o de las siguientes tarjetas de crédito o débito:

Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, American Express y Tarjeta Aurora.

Para obtener más información sobre los pagos, por favor visita la web de Paypal.

¿Puedo Modificar mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, se elimina el artículo seleccionado del stock y comenzamos el proceso para enviarlo cuanto antes. Por lo que nos resulta imposible añadir o eliminar artículos tras el pago.

No ha llegado mi pedido

Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada, por favor realiza los siguientes pasos

1. Comprueba el estado de tu pedido con el código de compra aquí

2. Comprueba si tienes algún documento que acredite  que has recibido el envío y que está en la oficina de correos local.

Si sigues sin encontrar tu paquete, contacta con nosotros aquí

Solo he recibido parte de mi pedido

Si has recibido un pedido que no contiene algunos de los artículos de tu compra, no te preocupes, el resto del pedido está en proceso. Te enviaremos un email con el código de compra para que puedas buscar tu pedido.

Si no hemos podido completar tu pedido, te enviaremos un email enseguida y recibirás un reembolso del artículo en concreto.

El artículo que he pedido está fuera de stock

Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Normalmente cuando un artículo se muestra en nuestra web es por que está disponible para pedido. Sin embargo, puede darse el caso de que debido a un error el artículo figure como disponible y esté fuera de stock. En ese caso recibirías un reembolso del artículo seleccionado y te avisaríamos cuando vuelva a estar en stock.

Tengo un código de descuento ¿Cómo puedo usarlo?

Una vez que hayas añadido los artículos al carrito y estés preparado para completar tu compra, verás un botón de “tienes un código de descuento”. Para aplicar la oferta, introduce el código en la casilla correspondiente.

*Los códigos promocionales no podrán aplicarse una vez se ha completado el pedido.

*Los códigos promocionales se aceptarán siempre que cumplan el plazo establecido.

Quiero cancelar mi pedido

¿No te ha convencido tu pedido? No te preocupes. Si eres un cliente (no eres un negocio y no has comprado productos nuestros para tu negocio con fines comerciales), Tienes derecho a cancelar el contrato que asumes con Pika Pika Shop cuando compras productos en nuestro site.

Puedes cancelar el contrato por cualquier razón siempre y cuando cumpla con el periodo de cancelación establecido.

Este derecho a cancelar tu pedido, es adicional a tus otros derechos como cliente y nuestra política estándar de cambios y devoluciones que podrás encontrar más abajo.

¿Cual es el periodo de cancelación?

El periodo de cancelación comienza en cuanto te enviamos una copia del email de confirmación de pedido. (este email indica que hemos aceptado tu pedido y por consiguiente genera un contrato entre nosotros) y finaliza 15 días naturales después del día que recibes tu pedido.

Si solicitas múltiples productos en un solo pedido y te los recibes en envíos separados, el periodo de cancelación finalizará en los 15 días siguientes a la fecha en la que recibiste el último producto.

¿Cuales son los pasos necesarios para cancelar mi pedido?

Si quieres ejercer tu derecho a cancelar nuestro contrato, necesitarás seguir los siguientes pasos.

Comunicarnos que has decidido cancelar tu contrato de compra. Para haberlo puedes enviarnos un email a info@pikapikashop.com dejando claro que quieres cancelar tu pedido antes del final del día 15 del periodo de cancelación.

2. Enviar de vuelta los productos a la dirección escrita en la sección “devoluciones por correo” de la sección de cancelaciones de la política de cambios y devoluciones. Deberás realizar este proceso como máximo 15 días después de notificarnos la cancelación. Ten en cuenta que los fines de semana y festivos cuentan en el cálculo de los 15 días.

Nota: Si cancelas el contrato, deberás abonar el coste de devolución de los productos

Se procederá al reembolso de la compra en cuanto recibamos el producto, o una prueba que acredite que lo has devuelto. Te recomendamos que utilices un método de envío seguro y fácil de rastrear.

¿Qué pasa después?

Reembolsaremos el pago recibo una vez se haya cancelado el contrato de compra y hemos recibido los productos ( o nos has proporcionado una prueba que acredite el envío) dentro de los 15 días de cancelación del contrato.

Incluiremos los gastos de envío hasta el valor del tipo de envío más económico estándar. El reembolso de los gastos de envío no se aplicará Si el producto ha sufrido una manipulación innecesaria por tu parte ( si has modificado el producto más allá de lo que sería permitido en una tienda).

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se empleó para la transacción original, dentro de los 15 días de la recepción de los productos devueltos o la prueba de los productos han sido enviados.

Ten en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a los productos especificados como no retornables.

Envíos

Países, tarifas y tiempos de envío

Por favor, consulta la información que encontrarás a continuación para comprobar el envío envío a tu país. Si no lo encuentras, es por que de momento no enviamos nuestros productos a tu país. Puedes ponerte en contacto con nosotros ya que vamos añadiendo países de envío.

Envío Nacional: 4,50€  tu pedido en casa en 48-72h.
Envío Nacional Gratuito para pedidos superiores a 60€
Recogida local en nuestra tienda

Información adicional

Pika Pika Shop no distribuye pedidos los sábados, domingos o festivos.

Aunque utilizamos todos los medios para asegurar la entrega en un plazo determinado, no nos responsabilizamos de los retrasos asociados a causas ajenas a nuestro control. Si se diera el caso, te informaríamos sobre cualquier retraso inesperado.

Impuestos, Aduanas y Aranceles

Si has solicitado el envío de un producto fuera de la Unión Europea, este puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles debidos a las leyes locales o normas aduaneras.

La persona a la que esté dirigido el pedido se responsabiliza de todas las leyes de aduana para la importación de productos, y deberá pagar el cargo adicional requerido para la entrega internacional. Que incluyen los derechos de importación, las tasas de aduana y otros impuestos o aranceles que se apliquen fuera de la Unión europea.

La persona que recibe el pedido, no la persona que lo realiza, recibirá una solicitud separada del pago de estos cargos. Si has solicitado la compra de productos para que sean entregados a otra persona, asegurate de que la persona en cuestión está informada sobre el pago de las tasas requeridas.

Lamentablemente, Pika Pika Shop no tiene el control sobre estos cargos y no puede predecir la cantidad a pagar, por lo que no podemos ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos que compruebes las tasas de importación aplicables a cualquier país fuera de la unión europea antes de que se entreguen los productos.

Tú ( o el destinatario de los productos, si es otra persona) será el responsable de abonar los cargos para todas las entregas internacionales de productos.

Antes de realizar el pedido, es tu responsabilidad comprobar que los productos solicitados cumplen con las regulaciones de importación del gobierno estatal y federal, y que no hay requisitos o restricciones locales que puedan afectar a las mercancías.

Si el pedido queda bloqueado en la aduana, el destinatario tiene que ponerse en contacto con su oficina local de aduanas y abonar los cargos adicionales o impuestos requeridos para liberar la mercancía. Pika Pika Shop no puede realizar este proceso en su nombre.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros a los que se aplican las mismas condiciones citadas anteriormente.

Información sobre el IVA

El pago de productos en nuestro site, debe ser formalizado en euros. Los Bancos o proveedores internacionales de tarjetas de crédito ( excluyendo España y la Unión Europea) tomarán una decisión sobre el tipo de cambio y pueden añadir un cargo adicional que deberá abonar el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra.

Todos los productos mostrados en nuestro Site incluyen el IVA aplicable a España. Desafortunadamente, no devolvemos las peticiones de IVA para aquellos clientes que deseen solicitar la devolución del mismo en los pedidos externos a la Unión europea.

Formas de Pago:

El pago de nuestros productos se realiza a través de la Plataforma de pago seguro Paypal. y se podrá efectuar a través de cuenta de Paypal o de las siguientes tarjetas de crédito o débito:

Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, American Express y Tarjeta Aurora.

Para obtener más información sobre los pagos, por favor visita la web de Paypal.

¿Cómo puedo saber si habéis enviado mi pedido?

¿Quieres comprobar el estado de tu pedido? Haz clic aquí e introduce el ID de pedido que que encontrarás en tu email de confirmación de compra.

Si tu paquete no ha llegado, espera por lo menos 20 días hábiles antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Sólo aceptaremos una reclamación por pérdida pasado este tiempo.

Si tienes problemas para seguir tu pedido, ponte en contacto con nosotros aquí.

¿Qué pasa si no estoy en Cuando llega mi pedido?

Si estás fuera cuando llegue tu paquete, el mensajero dejará un documento con la información sobre su situación y recogida.

Recuerda que puedes realizar la compra con una dirección de facturación y otra dirección de envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puedes cambiar tu dirección de envío en el apartado mi cuenta

Lamentablemente, la dirección de envío no puede ser modificada una vez se ha realizado tu pedido.

Ten en cuenta que si realizas una compra y posteriormente cambias tu dirección de envío, el pedido se enviará a la dirección con la que realizaste la compra.

Vivo fuera de España, ¿Envía Pika Pika Shop a mi país?

Puedes consultar el envío de nuestros productos en el apartado Países, tarifas y tiempos de envío.

Si no localizas tu país, es por que actualmente no realizamos entregas. Asegúrate de ir comprobando la lista o ponte en contacto con nosotros.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días a partir de la fecha de envío para devolver el pedido y solicitar el reembolso. Los artículos devueltos deben estar sin uso y en condición de reventa. Los gastos de envío no son reembolsables.

No quiero los artículos que he comprado

Todos los pedidos realizados en www.pikapikashop.com pueden ser devueltos por correo.

Para devolver tu compra online por correo, rellena la hoja de devoluciones incluida en e paquete, detalla que elemento/s vas a devolver, la cantidad y la razón de devolución.

Asegurate de que introduces la nota de devolución en el paquete junto a los artículos a devolver  y envíalo a

Devoluciones Pika Pika Shop

Carrer d’en Giralt el pellicer, 14
080003 Barcelona

¿Qué pasa después?

Ya estás listo para enviar tus artículos no deseados. Te recomendamos que envíes tu paquete de devolución empleando un método seguro y rastreable, y que conserves la prueba de franqueo hasta que recibamos la devolución en nuestro almacén. Los artículos y su condición son tu responsabilidad.

Una vez recibido el paquete de devolución te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y el reembolso se ha procesado. Este proceso puede tardar hasta 28 días.

El reembolso se realizará a través del método de pago original. Por favor, espera hasta 28 días para que tu reembolso esté completado. Si por alguna razón no podemos emitir el reembolso a través del método de pago original, nos pondremos en contacto contigo para concretar un método de pago alternativo. Los Gastos de envío no son reembolsables.

He recibido un pedido erróneo o mis artículos están defectuosos

Revisa cuidadosamente los artículos cuando te lleguen. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, envíanos un correo electrónico indicando el número de pedido y la naturaleza de la falta.

Tienes 15 días a partir de la fecha de envío para devolver tu pedido. Una vez recibido tu artículo procederemos a enviarte tu pedido de nuevo y te devolveremos el coste de envío por un valor desde 5 a 15€

Para los artículos defectuosos que han sido usados o devoluciones fuera de nuestra política de devoluciones, por favor ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Estos artículos serán aceptados bajo criterio de Pika Pika Shop.

¿Cómo puedo descambiar un artículo?

Si has recibido un artículo de tu pedido que no es de tu talla, no te preocupes, puedes enviar tu artículo de nuevo y recibirás el mismo con una talla alternativa gratis.

Envíanos un correo electrónico que incluya el número de pedido, el nombre del artículo y la talla por la que quieres descambiarlo. Te reembolsaremos los gastos de envío hasta x euros y recibirás el mismo artículo con tu nueva talla sin coste adicional.

Ten en cuenta que sólo podemos cambiar un artículo por el mismo en una talla diferente y que recibirás el reembolso cuando te enviemos el artículo nuevo.

Este servicio puede tardar hasta 28 días en aplicarse y sólo esta disponible para España excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Vivo fuera de España. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Política de Devoluciones Estándar de Pika Pika Shop

Ten en cuenta que la política de reembolso es adicional al derecho de cancelación indicado anteriormente.

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días a partir de la fecha de envío para devolver tu pedido y solicitar el reembolso. Los artículos devueltos deben estar sin uso y en condición de reventa , los gatos de envío no son reembolsables.

Con el fin de ahorrar tiempo y asegurarte que los reembolsos y descambio se procesan de forma rápida y eficiente, sigue el procedimiento que encontrarás a continuación.

¿Cómo puedo devolver cualquier artículo indeseado o inadecuado?

Todos los pedidos realizados en www.pikapikashop.com pueden ser devueltos por correo.

Para devolver tu compra online por correo, rellena la hoja de devoluciones incluida en e paquete, detalla que elemento/s vas a devolver, la cantidad y la razón de devolución.

Asegurate de que introduces la nota de devolución en el paquete junto a los artículos a devolver  y envíalo a

Devoluciones Pika Pika Shop

Carrer d’en Giralt el pellicer, 14
080003 Barcelona

¿Qué pasa después?

Ya estás listo para enviar tus artículos no deseados. Te recomendamos que envíes tu paquete de devolución empleando un método seguro y rastreable, y que conserves la prueba de franqueo hasta que recibamos la devolución en nuestro almacén. Los artículos y su condición son tu responsabilidad.

Una vez recibido el paquete de devolución te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y el reembolso se ha procesado. Este proceso puede tardar hasta 28 días.

El reembolso se realizará a través del método de pago original. Por favor, espera hasta 28 días para que tu reembolso esté completado. Si por alguna razón no podemos emitir el reembolso a través del método de pago original, nos pondremos en contacto contigo para concretar un método de pago alternativo. Los Gastos de envío no son reembolsables.

Artículos defectuosos

Revisa cuidadosamente los artículos recibidos. Si recibes un artículo dañado o defectuosos por favor envíanos un correo electrónico indicando el número de pedido y la naturaleza de la falta.

Tienes 15 días a partir de la fecha de envío para devolver tu artículo. Para los artículos defectuosos que han sido usados o devoluciones fuera de nuestra política de devoluciones, por favor envía un correo electrónico a info@pikapikashop.com las devoluciones serán aceptadas bajo valoración de Pika Pika Shop.

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